Términos y Condiciones de la Contratación
Términos y Condiciones de la Contratación
1. Condiciones legales
Beatriz Sánchez Zarzuelo (el “Titular”), con DNI 78852822J y domicilio fiscal en C/ Ortega y Gasset 38007 Santa Cruz de Tenerife (España), actúa como empresaria individual y titular del presente Sitio Web www.beatrizsanchezterapia.com (el “Sitio Web”).
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación electrónica de productos y servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio web www.beatrizsanchezterapia.com, conforme a la legislación española y europea aplicable, incluyendo, entre otras, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y demás normativa relacionada, y el Reglamento (UE) 2016/679.
El uso del Sitio Web y la realización de compras a través del mismo y/o plataforma integrada como Tidycal implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales de contratación.
3. Productos y Servicios ofertados
A través del Sitio Web se ofertan, entre otros, los siguientes productos y servicios (los “Productos y Servicios”):
- Programa online: Renacer y Tu Mapa de Vida
- Sesiones personalizadas psicoterapia (presenciales o virtuales).
- Talleres y retiros (presenciales u online).
- Terapias energéticas, incluidas sesiones individuales o grupales presenciales y online de técnicas como La Nueva Terapia (LNT), Activación Kundalini u otras afines.
El uso de las sesiones personalizadas de psicoterapia y terapias energéticas (incluidas Psicoterapia, LNT y Activación Kundalini) se rige, además de por las presentes Condiciones, por el Acuerdo de Condiciones Generales del Acompañamiento, el cual detalla las reglas operativas de puntualidad, duración, frecuencias recomendadas, confidencialidad y la naturaleza del acompañamiento. El usuario declara conocer y aceptar estas condiciones operativas al contratar la sesión correspondiente.
El precio de cada Producto o Servicio será el indicado en el Sitio Web, en los folletos informativos correspondientes o el que se pacte directamente con el cliente, según las condiciones específicas de cada caso. Los precios podrán ser modificados en cualquier momento, sin afectar a contrataciones ya formalizadas.
4. Forma de pago
Los pagos se realizarán a través de las plataformas habilitadas en el Sitio Web, como Stripe o PayPal. El acceso a los contenidos contratados se facilitará una vez confirmado el pago.
En el caso de Sesiones Grupales Presenciales (ej. Activación de Kundalini o LNT), el sistema de pago será mixto: se abonará una cantidad fija en concepto de Reserva de Plaza través de la plataforma web en el momento de la inscripción, y el importe restante se abonará el mismo día de la sesión antes de su comienzo.
5. Derecho de desistimiento
5.1. Condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento En el caso de que el consumidor haya adquirido alguno de los Productos y Servicios ofertados, tendrá derecho a ejercitar su derecho de desistimiento en el plazo de los catorce (14) días posteriores a la compra, siempre y cuando la ejecución del Producto o Servicio adquirido no haya comenzado, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y 103, m) del TRLGDCU y con lo establecido en el apartado 5.2 siguiente.
A tales efectos, se entenderá que la ejecución ha comenzado:
En el momento en que el consumidor haya recibido en su correo electrónico el acceso al programa (en el caso de vídeo-cursos o PDF).
En el momento en que haya asistido a cualesquiera de las sesiones en directo online o presenciales (en el caso de sesiones, formaciones o talleres).
En el momento en que se haya realizado la reserva de una sesión individual o grupal con fecha y hora específicas, quedando dicha reserva sujeta a la política de cancelación detallada en el apartado 5.3.
Para ejercitar su derecho de desistimiento, el consumidor no tendrá necesidad de alegar motivo alguno, y podrá contactar directamente con el Titular a través del correo electrónico beatriz@beatrizsanchezterapia.com para que así se pueda realizar la tramitación correspondiente y la devolución del importe.
Para ejercer el derecho de desistimiento, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento:(El usuario puede copiar y pegar el siguiente formulario en un correo electrónico y completar sus datos si desea desistir del contrato):
A la atención de Beatriz Sánchez Zarzuelo. Yo, ___, con DNI y domicilio en __________, por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del curso/programa/servicio ______________________, cuya solicitud se realizó con fecha //20. Fecha de la comunicación: En _________, a //20.
Una vez notificado el desistimiento al Titular, en los casos en que este resulte de aplicación, se comprobará que se cumplen las condiciones legales. Tras la verificación, el Titular procederá al reembolso de los importes a través de transferencia bancaria o Bizum en un plazo máximo de 14 días, descontando los gastos asociados a la devolución si estos se hubieran producido (tales como comisiones bancarias o de pasarelas de pago).
5.2. Excepciones al ejercicio del derecho de desistimiento De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del TRLGDCU, se informa expresamente al consumidor de que el derecho de desistimiento no será de aplicación cuando la ejecución del servicio haya comenzado. Como se ha expuesto anteriormente, se entenderá que la ejecución ha comenzado en el momento del acceso al material digital, en el momento de la asistencia a la formación o en el momento de la reserva en firme de una sesión con fecha y hora específicas.
5.3. Política de Cancelación para Sesiones Individuales Debido a la naturaleza de los servicios de Psicoterapia, LNT y sesiones energéticas, donde se reserva un espacio de tiempo y preparación exclusivo para el usuario, se establecen las siguientes condiciones:
Cambios y cancelaciones: El usuario podrá reprogramar o cancelar su sesión sin coste alguno siempre que lo comunique con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha y hora de la cita para presencial y 24 horas para online.
Cancelaciones tardías o no asistencia: Si la cancelación se produce con menos de 48 horas de antelación para presencial y 24 horas para online, o si el usuario no se presenta a la sesión, no se realizará la devolución del importe abonado ni se podrá canjear por otra sesión. En caso de sesiones con pago pendiente, el Titular se reserva el derecho de reclamar el importe íntegro de la misma por el tiempo de reserva profesional bloqueado.
Condiciones Especiales para Sesiones Grupales Presenciales: Debido a que el importe de la reserva se destina a cubrir los costes de reserva de espacio y gestión de plaza limitada, este importe no será reembolsable bajo ninguna circunstancia (incluyendo cancelaciones del usuario por cualquier motivo o no asistencia "no-show"), basándome en el Art. 103.l del TRLGDCU. Únicamente se procederá a la devolución si la sesión es cancelada por el Titular (Beatriz Sánchez Zarzuelo) por causas de fuerza mayor o por no alcanzarse el cupo mínimo de asistentes.
Excepción legal específica: Según el art. 103.l) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a servicios relacionados con actividades de esparcimiento o servicios profesionales si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Al aceptar los presentes términos y condiciones, el consumidor otorga su consentimiento previo para iniciar la ejecución del servicio y reconoce que, una vez reservada la sesión o accedido al contenido, pierde su derecho de desistimiento bajo las condiciones aquí descritas.
6. Política de reservas, inscripciones y cancelaciones de formaciones y sesiones
6.1. El Titular se reserva el derecho de solicitar una reserva económica para formalizar la inscripción de los participantes a las formaciones y/o sesiones que sean ofertadas y publicadas en el Sitio Web, así como de solicitar el previo pago del precio total de la formación y/o sesiones antes de su inicio.
6.2. En el caso de que alguno de los servicios, cursos talleres o retiros ofertados tenga un número mínimo de plazas, si no se cubriera el mínimo de plazas, el Titular se reserva el derecho a suspender el servicio, curso, taller o retiro, en cuyo caso se devolverá íntegramente al consumidor el importe abonado.
6.3. Condiciones Específicas de Cancelación de Sesiones Individuales. Para las sesiones personalizadas (Psicoterapia, LNT, Kundalini, etc.), el cliente acepta la política de cancelación establecida en el Acuerdo de Condiciones Generales del Acompañamiento, que estipula un aviso mínimo de 48 horas para cambios o cancelaciones en la modalidad presencial, y un aviso mínimo de 24 horas en la modalidad online. Las sesiones canceladas con una antelación inferior a esos periodos o la no-asistencia a la cita (no-show) serán abonadas en su totalidad, sin derecho a reembolso.
6.4. Sesiones Grupales Presenciales (Activación de Kundalini, LNT u otras): Debido a los costes fijos de alquiler de sala y gestión de plazas limitadas, el importe de la Reserva de Plaza (indicado en el momento de la inscripción) tiene carácter no reembolsable. El usuario acepta que, en caso de cancelar su asistencia o no presentarse, perderá dicho importe independientemente de la antelación con la que avise.
7. Condiciones de uso
El acceso a los servicios contratados es personal e intransferible.
Queda expresamente prohibida la grabación, reproducción o distribución no autorizada de contenidos (vídeo, audio, PDF o materiales) suministrados por el Titular, así como compartir contenidos o accesos con terceros. Solo se permitirá con consentimiento previo, expreso y por escrito del Titular.
En particular, queda prohibida la grabación de sonidos e imágenes, así como la toma de fotografías y capturas de pantalla, durante cualquiera de las clases, formaciones o cursos impartidos por el Titular (ya sean impartidos de forma presencial u online), salvo que el Titular otorgue su consentimiento expreso.
La contratación de los Productos y Servicios ofrecidos a través del Sitio Web otorga al consumidor una licencia de uso de carácter individual, para el territorio en el que estás establecido, personal e intransferible y limitada a una utilización privada de los contenidos, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del Sitio Web. Deberán contratarse tantas licencias de uso, como usuarios vayan a acceder a los Productos y Servicios.
El Titular se reserva el derecho de revocar el acceso al servicio, sin devolución de las cantidades satisfechas, en el caso de que el consumidor facilite el acceso a terceros distintos del contratante y sin perjuicio de su derecho a reclamar una eventual indemnización por daños y perjuicios.
Queda, por tanto, expresamente prohibido que el consumidor haga uso de los Productos y Servicios para cualquier otra finalidad que no sea su propia formación, siendo el consumidor el único responsable de cualquier utilización inadecuada o ilícita que haga de los mismos.
Se aplicará la normativa vigente en materia de Propiedad Intelectual, Derechos de Imagen y Protección de Datos a cualquier persona o entidad que contravenga esta cláusula.
8. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al RGPD (Reglamento UE 2016/679) y demás normativa aplicable. El responsable del tratamiento es Beatriz Sánchez Zarzuelo.
La finalidad del tratamiento incluye la gestión de la relación comercial y el envío de comunicaciones informativas relacionadas con los Productos o Servicios contratados. Los datos serán tratados a través de herramientas como MailerLite, Tidycal, Zapier o Meta.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación mediante comunicación a: beatriz@beatrizsanchezterapia.com
C/ Ortega y Gasset 38007 Santa Cruz de Tenerife (España)
Para más información, consultar la Política de Privacidad.
9. Derechos de propiedad industrial e intelectual
Beatriz Sánchez Zarzuelo es el legítimo titular de todos los derechos de propiedad intelectual de los Productos y Servicios del Sitio Web (a título enunciativo, no exhaustivo: imágenes, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, aplicaciones necesarias para su funcionamiento, acceso y uso, etc.).
Queda expresamente prohibido la reproducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, y la transformación de la totalidad o parte de los Productos y Servicios ofertados en el Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, así como cualquier modo de explotación económica de estos, sin la autorización expresa y por escrito del Titular.
Queda, de igual forma, expresamente prohibido suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el Sitio Web.
Para mayor claridad, queda entendido que prácticas tales como la reventa de los cursos o la contratación de un curso por una persona proporcionándole acceso a terceros, están expresamente prohibidas y será causa de resolución del contrato de licencia de uso de los Productos o Servicios, sin derecho a la devolución de los importes satisfechos y sin perjuicio del derecho del Titular a ejercitar las acciones legales oportunas en defensa de sus legítimos intereses.
Se hace constar que el quebrantamiento de las prohibiciones antedichas puede incluso llegar a suponer la comisión de un delito contra la propiedad intelectual, que lleva aparejadas incluso penas de prisión.
Los signos, logos, iconos, marcas y demás derechos de propiedad industrial e intelectual existentes en el Sitio Web son propiedad del Titular y/o, en su caso, de terceros licenciantes de los mismos, por lo que quedan reservados todos los derechos de forma exclusiva para sus propietarios. En consecuencia, queda prohibida cualquier utilización, manipulación o uso no autorizado de los mismos. El Titular se reserva el derecho a ejercitar las acciones legales correspondientes.
10. Responsabilidad del Titular y exoneraciones
Se advierte de forma expresa que los Productos y Servicios ofertados a través del Sitio Web son consejos, recomendaciones o sugerencias y que no se garantiza que los mismos puedan servir para cualquier persona, actividad y/o proyecto, ni garantiza bajo ningún concepto un resultado concreto de la puesta en práctica de los métodos contenidos en los cursos ofertados.
Beatriz Sánchez Zarzuelo únicamente garantiza la prestación del servicio consistente en proporcionar información a través de los Productos y Servicios ofertados a través del Sitio Web.
El Titular no puede garantizar que no se produzcan interrupciones o errores en el acceso al Sitio Web o a los contenidos. No obstante, existe el firme compromiso, tan pronto tenga conocimiento de tales incidencias, de llevar a cabo todas las actuaciones dirigidas a su restablecimiento o reparación, salvo la concurrencia de causas que lo imposibiliten o dificulten su ejecución.
Aunque el Titular establece los estándares adecuados de seguridad en sus transacciones electrónicas, no puede garantizar plenamente que no se realicen fraudes, mediante phishing, pharming u otro tipo de delitos informáticos para suplantación de web y captación fraudulenta de información. En estos casos, el Titular quedará exonerado de responsabilidad.
Exención de Responsabilidad de Salud: el usuario declara que se encuentra en un estado de salud física y mental compatible con la actividad contratada. Las sesiones de Activación de Kundalini y LNT no están recomendadas para personas con epilepsia, trastornos psiquiátricos graves (brotes psicóticos, esquizofrenia), embarazadas o personas con afecciones cardíacas graves. El usuario asume la responsabilidad de informar a la terapeuta de cualquier patología previa y comprende que estas técnicas de bienestar integral no sustituyen bajo ningún concepto el tratamiento médico o psiquiátrico convencional.
11. Seguridad de las operaciones electrónicas
El Titular recomienda encarecidamente a los compradores e interesados que adopten en las diferentes operaciones que realicen por Internet los sistemas telemáticos que permitan los mayores niveles de seguridad y, en especial, los que resulten señalados por los diferentes prestadores de estos servicios en sus respectivas páginas web. Asimismo, el Titular no será responsable de fallos, irregularidades que tengan su origen en virus informáticos, ataques de terceros, cortes de servicio o actuaciones negligentes de los usuarios de los equipos con los que se realicen las operaciones de compra por Internet.
El Titular no será responsable de actuaciones no autorizadas y/o fraudulentas producidas por infracción de las condiciones de venta y recomendaciones de seguridad.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, España.
13. Reclamaciones
Beatriz Sánchez Zarzuelo informa de que existen hojas de reclamaciones a disposición del público, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto 225/1994, de 11 de noviembre, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de Canarias.
El usuario podrá solicitar su hoja de reclamación de las siguientes formas:
Formato Físico: Si la sesión es presencial, podrá solicitarla directamente en el centro de atención.
Formato Digital: Puede solicitarla enviando un correo electrónico a beatriz@beatrizsanchezterapia.com.
Vía Sede Electrónica: Asimismo, el consumidor puede tramitar su reclamación de forma telemática a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife o del Gobierno de Canarias en el siguiente enlace oficial: https://sede.santacruzdetenerife.es/sede/procedimientos-y-servicios/t66